外圆内方，遇事“情”字为先

在很多人看来，谈法规、制度是件很“伤感情”的事情，因此，他们在执法时，都有顾虑。但是，整个社会如果这样发展下去，是没有希望的。所以，制度化首先要考虑到合理化，只要制度很合理，大家就都愿意遵守。

处理事情要从情入手，而不要从法入手，要把法放在心里当腹案。心中有一把叫“合理”的尺，但是嘴巴讲的要合情。嘴巴讲情，心里想的是理，肚子里是法，就百无禁忌，什么都通了。

如果你的员工工作没有做好，你马上就处罚他，这是很冒险的做法。因为可能有很多原因造成这种结果，如果处罚不当，作为上司的你就会下不了台。所以，大多数人在处理事情时都会从情入手，给对方面子。有了面子，对方就会很容易接受。如果你一开始就劈头盖脸地骂他，一点面子都不给，他就会抗拒。

遇到矛盾，用行动去化解

老板：“你最近在干什么？”

下属：“我在填表格。”

老板：“表格有什么重要的，你填不填有什么关系？”

碰到这种情况，你该怎么办？

有些老板很奇怪，凡是你认为重要的，他都说不重要。“你没有做的事情，为什么不去做呢？那些才重要。”这就是老板的心态。看见你总在办公室里面忙，老板觉得很奇怪：“外面的事情谁做？整天搞这些没用的表格干什么？这些都是骗人的，真正有用的事情谁去做？”如果你天天到外面跑，老板又会说：“你整天在外面跑，这些表格谁填呢？”似乎你永远不可能让老板满意。

那么，如何才能解决这个问题呢？我的经验是：把情摆在当头，见面就给他面子，有了面子，他就很讲理。也就是说，要中国人讲理，你只要给他面子就行了。

在上面的案例中，作为下属的你要思考的是：自己一定有什么地方对不起老板，他才会借故为难，并不是真的自己怎么做都不对。老板一定是跟你有心结，你道歉没有用，解释也没有用。你必须弄清楚是因为什么事情得罪了老板，然后从行动上进行改善，老板自然就不会再为难你。遇到事情，要讲情、理、法；遇到矛盾，要用行动去化解，不要用语言去辩解，因为越辩矛盾越大。

给足面子，使其讲理

一个人只要有了面子，他就会很讲理。而情就是给对方面子。

某人要插队，如果你说“没关系”，他反而会不好意思地说：“我站在你后面。”如果他一插队，你马上就说：“你为什么插队？”他就会说：“我比你来得早，我临时有事出去一下，怎么是插队？”

如果看到有人要插队，你就说：“你很急吗，站到我前面来吧。”对方就会说：“没关系，我站在你后面就可以了。”人就是这样，只要有面子，就会很爱护这个面子，就不能不讲理；如果没有面子，就可以蛮不讲理——反正我已经没有面子了。

让一个人没有面子，自己是最吃亏的，这个道理千真万确。所以，我建议：做事情要从情开始，不要从法开始。我给你面子，你很讲理，就不必谈法了；我给你面子，你不讲理，我再给你一次面子，你还是不讲理，我就翻脸无情，就要依法处理。这样做，对方无话可说。因此，在中国为什么讲情与法，情在前，法在后，自然有其道理。

比如，老板有老板的做法，干部有干部的一套；老板要有魅力，干部需要的是承上启下，而员工只要实实在在地把工作做好。基层有基层的一套，干部有干部的一套，老板有老板的一套，这叫作“各安其位”。西方说法是“每一个人把自己的角色扮演好”，用孔子的说法就是“君君臣臣”。这样，自然就可以建立起一套制度。

既重制度，也重人情

制度是很僵化的东西，执行时必须有软件配合才能发挥作用，达到制定的目的。

所有的公司都规定大家上班不能迟到，但是，有用吗？没有用，照样每天都有人迟到。不过，我辅导过的公司从来没有人迟到过，我只用了一招。我告诉老总：“如果你的下属8点30分上班，你就8点上班。”果然，所有的经理早早地都到齐了。老总说：“你们这么早来干吗？”经理们第二天到得更早，原因就在于所有的经理心里都很清楚：老板看到自己了，老板知道自己是勤奋的。反之，如果老总说“你就应该这么早来”，那么，经理们第二天很可能会迟到。

制度帮助我们把有形的规范好，但是在制度之外还有“软件”——很多无形的东西，要靠我们去运作，这就是人性化管理。人性化管理，让每个人都没有压力，都非常愉快。

员工很辛苦，如果上午8点30分上班，那他一定要奋斗到下午5点30分才能下班，所以他不能太早上班。

干部的级别越高，越要早来早走。在美国，有的CEO早晨4点就上班，因为那时候，路上不堵车，停车位也很好找。停好车后，他就开始计划，今天要找这个人谈什么，跟另一个人谈什么。看到他要找的人来了，就找那人谈，直到那人按部就班地去工作。这样，CEO就没事了，他可以去打高尔夫，可以去睡觉，可以去旅游，这才叫作会当CEO。跟大家一起挤车子、打乱仗，匆匆忙忙、不想事情，这不是优秀的CEO。

外方内圆，知法更要知变通

我常常跟人说：经营企业，绝对不能违法。也许有很多人会怂恿你：“怕什么，出事找我好了。”这些话不可靠，因为一旦出事，就没有人会帮你。

你无论从事什么工作，碰到问题，一定要看一看相关的法律条文。但是，我们的法律条文多半会有弹性，因为中国文字本身就很有弹性，再加上制定法律的人也知道，如果法律条文没有弹性，根本无法执行。面对这种情况，我们应该怎么办呢？

有一个刚从美国回来的老师，满脑子都是“守法”。他去监考，学生作弊，他就把学生送到校长那里去，然后，学校要求该学生退学，这个老师很惊讶：“早知道学校要他退学，我就不把他送到校长那里了。作弊的严重程度不同，是我抓得太严了(每个老师都说自己抓得特别严)，学校要求他退学，这不公平啊!”因此，他就去替学生求情。为了避免这种尴尬的场面，所以，学校只好规定，凡是考试作弊者要看当时的状况给予退学、记过、口头申斥等处分。弹性这么大，和没有规定有什么区别呢？

企业要招聘一个会计，人事部门把企业关于会计的规定拿出来，然后面试、甄选。招聘常常碰到的难题是：应聘的人会说自己什么都可以做，但是一旦进入企业，你会发现他什么都不会。因为学校的教学内容没有标准化，同样一门课，不同的老师教，内容就会不同，这样也可，那样也行。

每个人做事之前，要先动脑筋想想：我这样合法吗？但是，合法不合法，只是做事基础而已，还要适应社会现实，知变通。

不知变通，会无所作为

有这样一种人，他们有这样一种心态：一切照规定办。我认为这样的人是毫不用心的人，不会受大家欢迎。我把这种心态称为“公务员心态”，是一种不负责任的、无所作为的心态。

只知条法，不知变通，会无所作为。例如，这张桌子摆在这里不好，你既不能拆掉也不能扔掉，但你可以调整一下位置。

大家都讨厌公事公办、动不动就拿法令来吓唬老百姓的人：规定不行就不行。任何企业的人事部门，只要一切照规定办，就得不到干部、员工的支持，得不到任何部门的配合。所以，我希望大家一定要有法的观念，但是用法时要灵活。如何在法律许可的范围之内变通？我送给大家四个字——合情合理。

西方人去商店，一定要关注商店几点开门。很多商店都是10点开门，如果现在只有9点30分，怎么办？西方人通常有两个选择：一是等到10点，二是不等。而中国人既不会等也不会走，因为我们脑子很“灵光”：走了等会儿还得回来，麻烦，直接去敲门好了。对此，外国人很不理解，他们经常问我：“商场规定写得那么清楚，你们都不看吗？”我告诉他们：“谁都会看，但谁也都会照样敲门啊!”敲门干吗？“有没有人啊？我要买东西。”这就是“法的范围之内的变通”。

商店规定10点开门，可是有个顾客9点40分就到了，你要不要把东西卖给他？你卖给他，是违规；你不卖给他，好不容易来了顾客，你却把人赶走，你对得起公司吗？如果我是店员，我就用中国式的方式处理。

情景一：

店员：“你这么早来，是不是有急事啊？”

顾客：“是啊，不然我这么早来干吗？”

店员：“那你看看你喜欢哪一件呢？我帮你留意啊！”

通过聊天，店员就把顾客留住了。留到10点把东西卖给他了，同时又没有违规。

情景二：

顾客：“我实在没有办法等，我要赶时间。”

店员：“没有关系，我去找我们主任。”

店员和主任沟通后，主任把东西拿到店外卖给了顾客。

这样做也没有违规——商店营业时间还是10点，这样做是场外交易，又没有妨碍谁，为什么不能？店员这么做才是尽心尽力。

我认为，只要不违法、不伤害别人，一切都是可以变通的。但是，如果今天商场是限时、限量销售，就不能像案例中那样做了，而应该按照次序，谁都不能先动。

也许有人会说，既然店员不遵守规定，顾客也不遵守规定，这个规定不就没用了吗？其实，这要看是哪种公司。大公司铁门一关，10点才开，大家无话可说，你一定得按照规定来。如果这家公司不够大，规模很小，盼着着顾客来，那规定10点营业有什么意思呢？所以，对大公司来讲，10点是标准作业时间，而对小企业、小店来讲，那叫作参考时间。这就是我们所讲的“合情合理”。

那么，大公司需要变通吗？当然需要，只是大公司可以在其他方面变通。比如说，有顾客前一天晚上打电话来说“实在没有办法，事情很急，一定要在明天一早就来”，店员可以把他带出去，在外面交易，然后进店报账。这种情况是被允许的。

下属不可自主变通

下属碰到了一些需要变通的事情，可以自主进行变通吗？我认为，下属不可以自主进行变通，因为下属的想法跟上司常常不一致。

作为下属，要变通一定要请示自己的上司。上下级之间看法不同是常态，变通必须要获得上司的理解和同意，并把人情留给上司做。把人情让给上司，让上司去变通，上司就无从责怪下属。

如果下属头脑简单，认为上司同意变通是给自己面子，就自行变通了，上司就会觉得这个人不够意思——把人情留给自己，对上司有什么好处？

下属应该这样说：“好，您同意，我让他来跟您谈，人情您来做。”

上司：“不用搞得这么复杂。”

下属：“一定要这样的。”

下属出去就告诉对方：“这是我们老板通融的，我是不可以的。”

于是上司就会很赏识你，以后就会很放心地让你去做事。

如果事情很急，又需要变通，并且来不及跟上司请示，下属该怎么办呢？事后要向上司报告。希望大家树立一个观念：大小事情都要让你的上司知道，这样做他会对你非常放心。有时间先报告，没有时间，可以先斩后奏。即便先斩后奏也一定要奏，否则自己就会被斩了。

不能变通，要求得理解

如果遇到一些无法变通的事，该怎么办呢？遇到这种情况，一定要向对方说明：自己真的很为难，已经想尽办法了，还是不行。在这种非常情况下，表达出诚意很重要。对方看到你的诚意，就很容易谅解你。

继续以上例中的店员为例。这位店员平常都可以变通，突然有一次他跟你讲：“平常我都给你方便，因为你是老客户。但是今天正好有领导检查工作，他死盯着我这块，我今天实在不方便，你一定要理解我。”客户最后一定会说：“没有关系，不会让你为难的。”

中国人是很好说话的。只要合情合理，大家都能理解。你不能刁难他，你刁难他，他就不高兴。有时候我们觉得，自己有理就可以理直气壮，这是不对的。很多店员都理直气壮，不是客客气气的，客人就不买他的账。

合理合法之外，还要考虑后遗症

有时候即使向上级请示过了，合理也合法，但变通不可避免地会存在一定的隐患。也就是说，如果不按照规定做，就很难说最后会不会产生什么问题。其实，即使按照规定办事也不是绝对没有问题。

老板：“你为什么这样做？”

干部：“我都是按照规定做的。”

老板：“你明知道规定是死的，人是活的，你放着活人不用，却去迁就那些死的东西，你存的什么心？”

这就是按照规定做却挨骂的事例，也是一种普遍的现象。

员工们要问：作为员工，是按照规定做风险更小，还是多变通一些风险更小？我认为，多变通一些风险会更小。因为中国人是善变的，天下事没有不能变通的，不变通实际上就是刁难!这才是中国哲学。

此外，特别提醒你，在法令许可的范围之内，才会合情合理，如果超出法定范围，坚决不要干。

既然天下事皆可变通，那么，我们应该怎么变？应在一定的框架范围内变——规矩是方，变通是圆。考虑事情时是外方内圆，处理事情时则是外圆内方。也就是说，一方面是法、理、情，另一方面是情、理、法。

外方内圆、外圆内方，说起来只是简单的八个字，但是要想把它做好，需要一辈子的修炼!要想做好这八个字，开始时的确很难，但是它值得去学，值得修炼。起初难，往后会越来越容易、越来越轻松。年轻时多受一点磨炼，年纪越大反而越轻松；如果年轻的时候日子很好过，年纪越大反而越难过。这是一个规律。